Politique de remboursement

1Politique de remboursement – Muse Dorée

1. Droit de rétractation

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, sauf cas de produit défectueux ou non conforme (voir article 4).

Pour être éligible à un retour, votre bijoux doit respecter les conditions suivantes  :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non personnalisé, sans trace d’usure ni dommage.

• L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, (pochons, écrin, pochettes,cart de remerciement et boîtes inclus).

• Les articles en promotion, en déstockage ou marqués comme “vente finale” ne sont pas remboursables. Tout comme les articles endommagé ou incomplet ne seront pas remboursés 

Muse Dorée se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour 

Pour demander un retour , merci de suivre ces étapes  :

1. Envoyer un e‑mail à «musedoree.bijoux@gmail.com» en indiquant, votre numéro de commande.

2. Une fois votre demande que votre demande est validée renvoyé le colis à l’adresse indiquée ci-dessous.

Muse Dorée

26 Rue barrière Moye

1300 Wavre

Belgique

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

Conseil : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre retour. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, vous disposez de 48 h après réception pour nous contacter  avec des photos et une description précise du problème.

Après analyse, nous pourrons vous proposerons si vous le souhaitez l’échange du même article ou soit un remboursement.

5.  Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e‑mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

À Notez : les frais de livraison ne sont pas remboursables. 

6. Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les boucles d'oreilles (sauf si l'emballage de protection est scellé et n'a pas été ouvert).

• Les bijoux personnalisés (gravures, tailles spéciales, créations sur mesure).

• Les articles en promotion ou soldés (sauf mention contraire)
  

• Les articles signalés comme non retournables au moment de l’achat (mention spécifique sur la fiche produit).

Aucun remboursement ne sera accordé pour une commande dont le colis n'a pas été récupéré dans le délai imparti au point relais et qui a, par conséquent, été retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, l'acheteur devra s'acquitter des frais de réexpédition pour que le colis puisse être renvoyé ou sinon le colis sera considéré comme abandonné et non reclamé.

7. Échanges

nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. 
si vous avez besoin d’échanger un article contre le même article, envoyez nous un email à musedoree.bijoux@gmail.com et envoyez votre article à « adresse de retour » 

8. Colis non réclamé ou retourné

En cas de colis non récupéré par l'acheteur ou retourné à l'expéditeur par La Poste, un nouveau renvoi pourra être effectué à la charge de l'acheteur. Si aucune réponse de la part de l'acheteur n'est reçue dans un délai d'un 1 mois à compter de la date de retour du colis, celui-ci sera • considéré comme abandonné et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.